提高服务质量。在录取期间，开通了7部招生热线咨询电话，并向社会承诺24小时不间断接受考生和家长的咨询。对于上门咨询的考生和家长，由专门的接待组负责接待和咨询。在调剂招生计划录取中，为避免考生上当受骗，招生办工作人员都会先电话告知考生和家长，并要求用传真互发承诺书。但由于部分考生找传真机难，特别是云南部分考生，处于偏远山区，到镇上发传真需一天的路程。为解决考生的实际困难，上饶师院与上饶移动公司寻求支持，用短信平台解决了考生的实际困难，也消除了考生和家长的怨气。

　　提高业务素质。招生工作人员业务素质的高低，是产生怨气的重要因素之一。在录取工作开始前夕，着重加强对工作人员的业务培训。对投档人员，要求对各省的录取文件吃准吃透，下载、上传数据要求熟练精通。对咨询工作人员，要求熟悉学院录取政策，了解录取进程和动态信息。特别是对待考生和家长的各种咨询，要求做到回答有据、解释有理、耐心细致、谦逊有礼，深得考生和家长的赞许。

　　提高协作水平。招生工作时间紧、任务重，容不得半分闪失。因此，提高工作人员间的协作水平，是高效率完成招生工作的重要保障。对招生工作人员，要求他们多一分沟通，少一分猜疑；多一分谅解，少一分隔阂；多一分关心，少一分冷漠；多一分支持，少一分观望；多一分正气，少一分怨气。大家相互理解，团结协作，共同奋进，使招生录取工作有条不紊，展现出一片和谐氛围。

　　“三监督”确保零差错

　　招生工作实现零差错，既是招生工作本身的需要，也是维护考生和家长切身利益的需要。零差错，就是要求工作内容无差错、工作程序无差错、工作时间无差错。为确保达到零差错的工作目标，主要采取了自我约束监督、相互监督、组织监督三种措施。自我约束监督。要求工作人员熟悉招生政策，严格执行招生录取的有关规定，树立强烈的责任感、事业心。在录取工作操作过程中，做到依法、依规、按章、按程序办事，并在录取现场悬挂张贴了《江西省高招录取十不准》、《江西省高招工作人员七条禁令》、《教育部：高招工作人员六不准》等，便于工作人员遵照执行。

　　相互监督。要求招生工作人员相互之间多提醒、多互查，确保按各省招生部门规定的时间下载和上传有关招生数据。对录取过程中的计划调整和完成情况、录取分数线情况等信息，及时告知负责咨询的工作人员，并要求在咨询过程中对不清楚、不了解的问题及时报告或互相征询。组织监督。录取操作过程由学院纪检监察部门全程监督，确保程序规范、手续齐全、交接清楚；录取通知书的打印、封装和邮寄，由联络组负责进行全面检查；录取后上网公示的数据必须经过多次核准后才准许发布。（徐军 黄元龙）